Ingénieur ITSM & Qualité de Service
Crédit du Maroc · Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
Nous recherchons un(e) ingénieur(e) ITSM & Qualité de Service junior pour rejoindre notre équipe IT au sein du Crédit du Maroc, basé à Casablanca. Vous participerez à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des processus de gestion des services informatiques.
Missions principales
- Appliquer et faire respecter les processus ITSM (Incident, Problème, Change, Request).
- Préparer, exécuter et suivre les instances ITSM (pré‑CAB, CAB, eCAB).
- Assurer le suivi opérationnel des incidents majeurs et produire les rapports associés.
- Maintenir et fiabiliser la CMDB (Configuration Management Database).
- Alimenter et suivre le registre d’amélioration continue (CIR).
Profil recherché
- Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou équivalent).
- 0 à 2 ans d’expérience, idéalement première expérience en ITSM et processus ITIL.
- Intérêt marqué pour la qualité de service et les environnements structurés.
Compétences requises
- Bonne connaissance des processus ITIL/ITSM.
- Maîtrise de la gestion de la CMDB.
- Capacité à rédiger et suivre le registre d’amélioration continue.
- Esprit d’analyse et rigueur dans le reporting.
Ce que nous offrons
- Contrat à durée indéterminée (CDI) en cadre.
- Environnement de travail stimulant au sein d’une grande institution bancaire.
- Opportunités de formation et d’évolution professionnelle.
Questions fréquentes
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