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Agent centre d’appels – service client

ASSUR AM COURTAGE · Préfecture de Casablanca

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CRM

وصف الوظيفة

À propos du poste

En tant qu’agent centre d’appels chez ASSUR AM COURTAGE, vous êtes le premier interlocuteur des client·e·s, chargé·e de répondre à leurs demandes, de les accompagner dans leurs démarches et de garantir leur satisfaction.

Missions principales

  • Recevoir et émettre des appels pour fournir des informations, accompagner les client·e·s et assurer le suivi des dossiers.
  • Traiter les réclamations, proposer des solutions et veiller à la satisfaction client.
  • Saisir et mettre à jour les données dans les outils informatiques en respectant les procédures et la confidentialité.

Profil recherché

  • Expérience en service client ou centre d’appels, sens du service et orientation satisfaction.
  • Excellente communication orale et écrite en français, aisance téléphonique et empathie.
  • Disponibilité pour travailler selon des horaires fixes ou variables.

Compétences requises

  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
  • Capacité à gérer les demandes, proposer des solutions adaptées et suivre les dossiers.

Questions fréquentes

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