Pilote Incident – Gestion des anomalies mobiles et internet

À propos du poste

Rejoignez la Direction Test Mobile et Internet de Sofrecom Maroc en tant que Pilote Incident. Vous assurerez le suivi et la résolution des anomalies liées aux lancements commerciaux des catalogues d’offres Orange France, tant pour le périmètre Internet que Mobile.

Missions principales

• Qualifier chaque demande d’anomalie (brief marketing, catalogue, responsable de modélisation transverse).
• Tracer et affecter les demandes dans l’outil Tempo ou Sharepoint.
• Communiquer avec le déposant pour confirmer la prise en compte et le suivi des délais.
• Piloter les réunions de coordination avec les différents interlocuteurs (pont commercial, pont VSR, comité de pilotage).
• Assurer le suivi du correctif jusqu’à sa mise en production et valider avec le déposant.
• Participer aux réunions de facturation, suivi Soft, comité Paramétrage et aux points de capitalisation.
• Proposer des axes d’amélioration en recensant les anomalies récurrentes.

Profil recherché

• Expérience intermédiaire (3 à 5 ans) dans la gestion de projets SI.
• Bonne capacité à animer des réunions à distance et à coordonner plusieurs équipes.
• Dynamisme, réactivité et excellente communication écrite et orale.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil Tempo.
• Utilisation de Sharepoint pour le suivi des demandes.
• Connaissance des processus de lancement commercial et de gestion d’incidents.

Ce que nous offrons

• Environnement agile, audacieux et collaboratif.
• Opportunités de développement de carrière au sein d’une entreprise internationale.