Réceptionniste Hôtellerie 5★ – Marrakech

À propos du poste

Rejoignez le Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, hôtel 5★ du groupe Accor, en tant que réceptionniste. Vous serez l’ambassadeur de l’établissement, garantissant un accueil de qualité et une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Accueillir les clients en respectant les scripts et les standards Accor.
• Effectuer le check‑in et le check‑out dans les délais définis par le groupe.
• Établir les factures et gérer les encaissements.
• Gérer les réservations walk‑in.
• Fournir un service anticipatif, sur mesure et transparent.
• Optimiser les revenus grâce à la vente incitative.
• Assurer le suivi avec les différents départements de l’hôtel.
• Répondre et gérer les réclamations clients de façon proactive et professionnelle.
• Alimenter la base de données des préférences clients.
• Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel.

Profil recherché

• Expérience préalable en tant que réceptionniste ou poste similaire.
• Maîtrise des applications Microsoft Windows et autres outils pertinents.
• Diplôme universitaire dans une discipline liée (atout).
• Excellentes compétences de communication, d’organisation et interpersonnelles.
• Sens de la responsabilité, fiabilité et capacité à travailler en équipe.
• Aptitude à rester calme et courtois face aux besoins des clients.

Compétences requises

• Microsoft Windows