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وصف الوظيفة
Dans le cadre du développement de notre structure d'hébergement implantée localement, nous recherchons un(e) Réceptionniste dynamique et orienté(e) service client pour renforcer notre équipe d'accueil. Vous serez le premier point de contact des touristes et des voyageurs d'affaires, depuis la prise de réservation jusqu'au départ, et vous contribuerez activement à la qualité de leur séjour.
**Missions principales**
- Accueillir les clients à leur arrivée, assurer le processus de check‑in et de check‑out en utilisant notre logiciel de gestion hôtelière (ex. Opera, Protel).
- Fournir des informations détaillées sur les itinéraires touristiques, les événements locaux, les services du territoire (restaurants, transports, activités culturelles) et répondre aux demandes spécifiques des clients.
- Gérer la petite comptabilité quotidienne : encaissement des paiements, émission de factures, suivi des dépôts de garantie et rapprochements bancaires simples.
- Coordonner avec le personnel d'étage pour vérifier l’état des chambres, signaler les besoins de maintenance et garantir la conformité aux standards de propreté.
- Administrer les avis en ligne (TripAdvisor, Booking.com, Google) : modération, réponses aux commentaires et mise en place d’actions correctives.
- Traiter les demandes de devis et les réservations par email, en assurant un suivi rigoureux et une communication fluide.
- Participer aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux projets d’amélioration du service client.
**Profil recherché**
- Connaissance approfondie du territoire et de ses attractions touristiques, ainsi qu’une bonne culture locale.
- Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une deuxième langue (espagnol, français, allemand…) constitue un atout.
- Sens aigu du service client, courtoisie naturelle et capacité à gérer des situations variées avec professionnalisme.
- Résidence ou domicile à proximité du lieu de travail, avec disponibilité pour travailler en équipes tournantes, y compris les week‑ends et jours fériés.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion hôtelière.
- Esprit d’équipe, rigueur organisationnelle et capacité à travailler sous pression.
**Conditions d’emploi**
- Contrat à durée déterminée (CDD) de 6 mois, selon le CCNL Tourisme, temps plein.
- Rémunération selon la grille du secteur, avec avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant).
- Accès aux services de la structure (cafétéria, salle de sport) et plan de formation interne pour développer vos compétences en accueil, gestion de réservations et communication multilingue.
- Possibilité d’évolution vers un CDI en fonction des performances et des besoins de l’entreprise.
Rejoignez une équipe passionnée où chaque jour est l’occasion de faire découvrir le meilleur de notre région aux visiteurs du monde entier. Nous attendons votre candidature avec impatience !
