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وصف الوظيفة
Kasbah Agounsane, établissement emblématique situé au cœur d'Agadir, recherche un·e Réceptionniste dynamique et orienté·e service client pour rejoindre son équipe d’accueil. En tant que premier point de contact des visiteurs, vous incarnerez l’image de notre maison d’hôtes de charme, garantissant une expérience mémorable dès le premier instant.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients, les guider dans leurs démarches d’enregistrement et de départ, tout en veillant au respect des procédures internes.
- Gérer les réservations via notre système de booking (en ligne, téléphone, e‑mail) et assurer la coordination avec les services de ménage et de restauration pour garantir la disponibilité des chambres.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels avec professionnalisme, fournir des informations précises sur les services, les tarifs et les activités locales.
- Traiter les demandes spéciales (arrivées tardives, besoins d’accessibilité, réservations de salles de réunion, etc.) et proposer des solutions personnalisées.
- Effectuer les tâches administratives courantes : facturation, encaissement, mise à jour des dossiers clients, archivage des documents, suivi des stocks de fournitures de bureau.
- Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de restauration et de maintenance pour anticiper et résoudre rapidement tout problème pouvant affecter le séjour des clients.
- Contribuer à la promotion de la Kasbah sur les réseaux sociaux et à la collecte d’avis clients afin d’améliorer continuellement la qualité du service.
**Profil recherché**
- Minimum d’un diplôme de niveau Bac (ou équivalent) ; une formation en hôtellerie, tourisme ou communication constitue un atout.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel, une maison d’hôtes ou un centre de villégiature.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive.
- Maîtrise du français et de l’arabe à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est fortement souhaitée.
- Bonne aisance avec les outils informatiques (MS Office, logiciels de gestion hôtelière, messagerie).
- Sens de l’organisation, rigueur administrative et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Présentation soignée, ponctualité et sens de la confidentialité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une période d’essai conforme à la législation marocaine.
- Un environnement de travail unique au sein d’une structure à taille humaine, où chaque collaborateur est valorisé.
- Des possibilités d’évolution interne vers des postes de supervision ou de gestion de la relation client.
- Un salaire compétitif, complété par des avantages en nature (repas, hébergement à tarif préférentiel, formation continue).
- Un cadre de travail inspirant, entouré de la culture locale et de la beauté d’Agadir, propice à l’épanouissement personnel et professionnel.
Si vous êtes passionné·e par l’accueil, avez le goût du contact humain et souhaitez évoluer dans un cadre exceptionnel, rejoignez la Kasbah Agounsane et participez à la création de souvenirs inoubliables pour nos hôtes.
