Responsable ADV / Service Client – Gestion de commandes projets
talen'time · Casablanca et périphérie
وصف الوظيفة
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Responsable ADV / Service Client pour piloter la gestion des commandes et le suivi des projets d’éclairage architectural au sein de notre société basée à Casablanca.
Missions principales
- Réception, vérification et enregistrement des commandes clients.
- Suivi complet des dossiers projets : confirmations, délais, reliquats et livraisons.
- Contrôle des conditions commerciales, prix, références et quantités.
- Interlocuteur(trice) principal(e) des clients pour le suivi opérationnel des projets.
- Communication proactive avec clients, architectes, bureaux d’études et entreprises.
- Coordination quotidienne avec les équipes commerciales et techniques.
- Gestion des réclamations, SAV et situations sensibles.
- Mise à jour des tableaux de suivi projets et reporting.
- Participation à l’amélioration continue de l’expérience client.
Profil recherché
- Formation Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce international, logistique ou équivalent.
- Expérience confirmée en ADV, service client ou gestion de commandes complexes.
- Très bonne maîtrise du français.
- Maîtrise des outils bureautiques et d’un ERP.
- Sens de l'organisation, rigueur, résistance au stress et capacité à gérer les priorités.
Compétences requises
- Maîtrise d'un ERP.
Questions fréquentes
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