Responsable ADV / Service Client – Gestion de commandes projets

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable ADV / Service Client pour piloter la gestion des commandes et le suivi des projets d’éclairage architectural au sein de notre société basée à Casablanca.

Missions principales

• Réception, vérification et enregistrement des commandes clients.
• Suivi complet des dossiers projets : confirmations, délais, reliquats et livraisons.
• Contrôle des conditions commerciales, prix, références et quantités.
• Interlocuteur(trice) principal(e) des clients pour le suivi opérationnel des projets.
• Communication proactive avec clients, architectes, bureaux d’études et entreprises.
• Coordination quotidienne avec les équipes commerciales et techniques.
• Gestion des réclamations, SAV et situations sensibles.
• Mise à jour des tableaux de suivi projets et reporting.
• Participation à l’amélioration continue de l’expérience client.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce international, logistique ou équivalent.
• Expérience confirmée en ADV, service client ou gestion de commandes complexes.
• Très bonne maîtrise du français.
• Maîtrise des outils bureautiques et d’un ERP.
• Sens de l'organisation, rigueur, résistance au stress et capacité à gérer les priorités.

Compétences requises

• Maîtrise d'un ERP.