Responsable d'activité (Marrakech) – Français & Anglais

À propos du poste

Concentrix, leader international de l’expérience client, recherche à Marrakech un Responsable d'activité capable de piloter les opérations de production et d’assurer la satisfaction client dans un environnement multilingue.

Missions principales

• Pilotage des opérations de production, suivi des indicateurs financiers et non financiers (chiffre d’affaires, volume, qualité, marge).
• Gestion des prévisions de production, élaboration et suivi du budget, lancement de nouvelles activités.
• Animation et fidélisation des équipes, recrutement et montée en compétences des collaborateurs.
• Gestion de la relation client, participation aux comités de pilotage et résolution des alertes opérationnelles.

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion ou management.
• Maîtrise du français et de l'anglais (niveau B2 minimum).
• Minimum 8 ans d’expérience en tant que manager senior dans un centre de contacts, idéalement sur des comptes internationaux.
• Capacité à manager de grandes équipes (plus de 100 personnes) et à prendre des décisions stratégiques.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive avec prime de performance périodique.
• Assurance santé, retraite complémentaire, service de restauration à prix réduit.
• Accès gratuit à une salle de sport avec coach dédié.
• Possibilité d’inscription ou de subvention pour la crèche d’entreprise.