Responsable d'activité (Marrakech) – Français/Anglais

À propos du poste

En tant que Responsable d'activité chez Concentrix à Marrakech, vous pilotez les opérations de production et assurez la performance financière et qualitative des services de centre de contacts.

Missions principales

• Pilotage des opérations de production et suivi des indicateurs financiers et non financiers.
• Gestion des prévisions de production, élaboration et suivi du budget.
• Proposition et mise en œuvre de plans d'action pour améliorer les marges et les résultats.
• Lancement de nouvelles activités et gestion de la relation avec les clients donneurs d'ordre.
• Gestion des alertes (baisse de flux, qualité, incidents) et coordination des actions correctives.
• Animation, recrutement et montée en compétences des équipes, maintien d’un bon climat social.

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion ou management.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (niveau B2+).
• Minimum 8 ans d'expérience en tant que manager senior dans un centre de contacts, idéalement sur des comptes internationaux.
• Capacité à manager des équipes de plus de 100 personnes, sens analytique et leadership.

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution éthique et équitable.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération attractive avec prime de performance périodique.
• Assurance santé, retraite complémentaire après un an d’ancienneté.
• Service de restauration à prix réduit, salle de sport avec coach dédié, crèche d’entreprise.