Responsable Senior du Support Technique

À propos du poste

Le Technical Support Manager pilote l’ensemble des activités d’assistance technique et garantie au sein du hub. Il assure la satisfaction client tout en maîtrisant les coûts et les indicateurs de performance.

Missions principales

• Diriger, animer et développer les équipes techniques (niveau 1) et garantie.
• Définir les objectifs du service, suivre les KPI et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Garantir le respect des niveaux de service (assistance 24/24, gestion garantie, rappels de sécurité).
• Assurer la coordination avec les constructeurs, ateliers, magasins et équipes pièces de rechange.

Profil recherché

• Leadership confirmé, capacité à animer des équipes multiculturelles.
• Rigueur organisationnelle, orientation client et business.
• Anglais courant indispensable.

Compétences requises

• Maîtrise des produits constructeurs et des composants de véhicules industriels.
• Excellente connaissance des processus après‑vente et garantie.
• Connaissance des flux de pièces de rechange (logistique et systèmes d’information).
• Maîtrise des outils DMS / ERP.
• Capacité d’analyse des coûts techniques et gestion budgétaire.