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وصف الوظيفة
Smile, leader reconnu dans le domaine du conseil et de l’intégration de solutions Open‑Source, renforce son équipe de Casablanca et recherche un Service Delivery Manager (H/F) confirmé. Vous évoluerez au cœur d’une agence dynamique, où l’innovation, la collaboration et le « sourire » au travail sont les maîtres‑mots.
**Vos missions principales**
- Piloter les sprints de développement en animant les cérémonies Agile (Scrum, Kanban, poker planning, daily, sprint planning, review) afin d’assurer la cohérence des livrables avec les exigences fonctionnelles et techniques.
- Gérer le backlog produit, prioriser les user stories et veiller à la qualité du code et au respect des délais.
- Coordonner la gestion des demandes, changements et incidents en suivant les processus ITIL, garantissant la continuité de service et la satisfaction client.
- Préparer et animer les comités projet et de pilotage (COPIL), assurer la communication fluide entre les équipes internes (développeurs, QA, DevOps) et les Business Analysts, ainsi qu’avec les parties prenantes externes.
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA), proposer des actions correctives et des plans d’amélioration continue.
- Contribuer au pilotage financier du projet : élaboration des devis, suivi de la facturation, reporting budgétaire et analyse des écarts.
- Utiliser les outils de ticketing (JIRA) pour le suivi des tâches et exploiter SQL afin d’extraire, analyser et présenter les données nécessaires à la prise de décision.
**Profil recherché**
Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en gestion de services IT ou en tant que Scrum Master/Project Manager dans un environnement Agile. Vous avez une solide connaissance des méthodologies Scrum et Kanban, ainsi que des bonnes pratiques ITIL. Vous êtes à l’aise avec les outils JIRA, Confluence et les bases de données SQL. Votre sens du leadership vous permet de coacher et d’inspirer des équipes pluridisciplinaires, tout en maintenant une communication claire et constructive avec les parties prenantes. Vous maîtrisez le français et l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, avec un package salarial compétitif et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en remote) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Des opportunités de formation continue (certifications Agile, ITIL, Open‑Source) et de développement de carrière au sein d’un groupe en forte croissance.
- Une culture d’entreprise basée sur la bienveillance, l’entraide et le partage de connaissances, où chaque collaborateur peut exprimer ses idées et contribuer à l’innovation.
- Des locaux modernes situés au cœur de Casablanca, proches des transports en commun et des services du quotidien.
Rejoignez Smile et participez activement à la réussite de projets ambitieux, tout en évoluant dans un cadre stimulant où le sourire est au cœur de chaque action.
