Service Delivery Manager

À propos du poste

Rejoignez Econocom Maroc en tant que Service Delivery Manager, basé à Technopolis Sala Al Jadida. Vous serez responsable de la coordination et de la performance des services IT d’un compte stratégique, garantissant la satisfaction client et l’amélioration continue.

Missions principales

• Piloter transversalement les services (Service Desk, Infrastructure, Active Directory, Sécurité, Monitoring, Microsoft 365) et assurer leur cohérence opérationnelle.
• Suivre les KPI, SLA et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Animer les comités opérationnels avec le client et les parties prenantes internes, et assurer le reporting consolidé.
• Coordonner la résolution des incidents majeurs et gérer les escalades avec communication proactive.
• Faciliter la collaboration entre les équipes techniques et fonctionnelles.
• Identifier et conduire les initiatives d’optimisation, d’automatisation et de transformation des services.

Profil recherché

• Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans la gestion de services informatiques.
• Capacité à évoluer dans des environnements complexes et orientés client.
• Excellentes compétences en leadership, analyse et orientation client.
• Maîtrise des méthodologies ITIL et de la gestion de projet.

Compétences requises

• Active Directory
• Microsoft 365
• ITIL
• Monitoring
• Sécurité des systèmes d’information