Superviseur d'étage (H/F)

À propos du poste

Rattaché au Gouvernant Général, le superviseur d'étage garantit la propreté, l’élégance et la mise en valeur des chambres et espaces communs selon les standards Fairmont, tout en inspirant l’équipe d’étage pour offrir un service personnalisé et raffiné. Il veille également au respect des normes de qualité et à la satisfaction des hôtes.

Missions principales

• Inspecter quotidiennement les chambres et suites pour assurer le respect des standards Fairmont et LQA.
• Garantir la mise en place des produits d’accueil, du linge et des équipements conformément aux procédures de la marque.
• Suivre et signaler les besoins en maintenance et réparations techniques.
• Veiller à l’application stricte des normes d’hygiène, de santé et de sécurité.
• Superviser, former et accompagner l’équipe d’étage, assigner les chambres et contrôler le travail.
• Anticiper les besoins des hôtes avec discrétion et assurer la communication avec la Réception et le service Guest Relations.
• Participer aux inventaires de linge, produits d’accueil et équipements, et tenir les rapports quotidiens.

Profil recherché

• Expérience réussie en housekeeping, idéalement en hôtellerie de luxe.
• Sens du détail, rigueur, organisation et exigence d’excellence.
• Leadership positif avec capacité à fédérer une équipe multiculturelle.
• Bonne communication en français et en anglais (l’arabe est un atout).
• Connaissance des standards Accor/Fairmont appréciée.