Superviseur d'étage

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes d'hébergement, un hôtel haut de gamme situé à Casablanca recherche un(e) Superviseur d'étage en CDI. Vous serez garant(e) de la qualité du service de housekeeping et de la satisfaction des clients.

Missions principales

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes des équipes de nettoyage et de housekeeping.
• Contrôler la propreté, l'entretien et la présentation des chambres ainsi que des parties communes.
• Veiller au respect des standards de qualité et des procédures de l'établissement.
• Organiser la répartition des tâches et assurer le suivi des plannings des équipes.
• Former, accompagner et évaluer les collaborateurs du service d'étage.
• Gérer les demandes spécifiques des clients et assurer leur satisfaction.
• Signaler et suivre les besoins de maintenance des chambres et des espaces communs.
• Participer à la gestion du linge, des produits d'accueil et des consommables.
• Assurer le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de qualité.

Profil recherché

• Formation en Hôtellerie, Tourisme ou équivalent.
• Expérience de 2 à 5 ans minimum en tant que Superviseur d'étage ou Gouvernant(e) Assistant(e), idéalement dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Excellente connaissance des standards de qualité et de propreté en hôtellerie.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Compétences requises

• Capacité à gérer et motiver une équipe.
• Bonne organisation et suivi des plannings.
• Connaissance des procédures d'hygiène et de sécurité.
• Compétences en gestion des stocks de linge et de produits d'accueil.