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وصف الوظيفة
St. Regis Hotels & Resorts, leader mondial de l'hôtellerie de luxe, recherche un(e) Supervisor – Prévention des Pertes pour son établissement situé à Fnideq, Maroc. Vous intégrerez une équipe dynamique et serez le garant de la sécurité des clients, du personnel et des actifs de l'hôtel.
**Missions principales**
- Effectuer des rondes de surveillance dans l’ensemble du complexe hôtelier (public, back‑office, zones réservées) afin de prévenir les incidents et les pertes.
- Sécuriser les chambres, contrôler les accès et assister les clients lors de l’entrée et de la sortie des chambres.
- Organiser et animer les exercices d’urgence (évacuation, incendie, alerte terroriste) ainsi que les inspections quotidiennes de sécurité.
- Réaliser des recherches de risques physiques, des audits de contrôle des clés et des enquêtes suite à des incidents ou des vols.
- Gérer les systèmes de vidéosurveillance, les alarmes et les dispositifs d’accès électroniques ; autoriser, surveiller et documenter les entrées dans les zones sécurisées.
- Intervenir rapidement en cas d’accident, alerter les services d’urgence, prodiguer les premiers secours ou la réanimation cardio‑respiratoire selon les besoins.
- Rédiger des rapports détaillés, assurer la confidentialité des documents et ne les communiquer qu’aux personnes autorisées.
- Désamorcer les tensions, appliquer les politiques de l’entreprise (Garantie de l’Égalité, Politique de la Porte Ouverte) et proposer des solutions aux situations dangereuses.
- Gérer les plaintes, les interruptions de service et escorter les personnes indésirables hors de l’établissement.
- Veiller à la conformité avec la législation relative au contrôle des boissons alcoolisées et aux normes de sécurité locales.
- Former, motiver et accompagner les équipes de sécurité et de service, servir de modèle et de référent pour les procédures internes.
- Signaler les problèmes de maintenance, les risques d’accident, les accidents ou blessures et suivre les formations et certifications requises (SECURITE, PREMIERS SECOURS, RCR).
- Maintenir une apparence professionnelle, un uniforme propre et respecter la confidentialité des informations sensibles.
- Promouvoir un environnement de travail respectueux, soutenir les collègues et contribuer à l’atteinte des objectifs de l’hôtel.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience dans la sécurité hôtelière ou la prévention des pertes, idéalement dans un établissement de luxe.
- Formation reconnue en sécurité, gestion des risques ou équivalent (ex. : CAP Sécurité, BTS Sécurité, certifications internes).
- Maîtrise des procédures d’urgence, des systèmes de vidéosurveillance et des contrôles d’accès électroniques.
- Aptitude à rédiger des rapports clairs et à communiquer efficacement en français et en anglais.
- Sens de l’observation, réactivité, capacité à prendre des décisions sous pression.
- Excellentes compétences interpersonnelles, sens du service client et capacité à désamorcer les conflits.
- Certification en premiers secours et réanimation cardio‑respiratoire (RCR) à jour.
- Disponibilité à travailler en horaires décalés, y compris les week‑ends et jours fériés.
**Nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe international prestigieux.
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’un hôtel 5 étoiles.
- Des formations continues et des possibilités d’évolution vers des postes de management.
- Un package salarial attractif et des avantages sociaux compétitifs.
- Un soutien à la mobilité internationale pour les candidats souhaitant évoluer au sein du groupe.
Rejoignez St. Regis Hotels & Resorts et participez à la protection de l’excellence hôtelière tout en développant votre carrière dans un cadre luxueux et exigeant.
