Technicien Helpdesk Bilingue

À propos du poste

Nous recherchons un technicien helpdesk bilingue pour assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs à distance, en français et en anglais, depuis notre site de Casablanca centre‑ville.

Missions principales

• Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs via téléphone, e‑mail, chat ou ticketing.
• Diagnostiquer, identifier et résoudre les incidents de niveau 1 sur les environnements Windows et macOS.
• Escalader les tickets non résolus aux équipes techniques spécialisées.
• Suivre le cycle de vie des tickets et produire des rapports d’intervention.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et collaborer à l’amélioration des processus de support.

Profil recherché

• Bac +2/ +3 en informatique (BTS, DUT, licence pro…) ou équivalent.
• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire de support de premier niveau.
• Français courant et anglais niveau C1.
• Autonomie, rigueur, sens du service client et capacité à travailler sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS.
• Connaissances en administration de postes, réseaux et outils bureautiques (Office 365, Google Workspace).
• Utilisation d’outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk).
• Notions de cybersécurité et gestion des accès utilisateurs.
• Diagnostic de pannes matérielles et logicielles.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel.
• Environnement international avec possibilités d’évolution.
• Certifications ITIL, Microsoft ou CompTIA A+ valorisées.