Technicien Helpdesk hispanophone et anglophone

À propos du poste

En tant que technicien Helpdesk hispanophone et anglophone, vous assurez le support technique de niveau 1 (et éventuellement niveau 2) aux utilisateurs multilingues. Vous intervenez à distance pour diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents liés aux postes de travail, aux applications et aux outils informatiques.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, email ou outil de ticketing.
• Diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels, réseau ou d’accès.
• Résoudre les incidents de niveau 1 à distance et escalader les cas complexes.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et documenter les solutions.
• Installer, configurer les postes de travail et gérer les comptes utilisateurs.

Profil recherché

• Bac+2/+3/+5 en informatique, réseaux ou systèmes.
• Espagnol courant (minimum B2) et anglais courant (minimum C1).
• Sens du service, excellente communication orale et écrite.
• Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows.
• Connaissances réseaux (TCP/IP, DNS, VPN).
• Maîtrise de Microsoft 365.
• Expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira).
• Notions d’Active Directory.