Technicien Helpdesk hispanophone

À propos du poste

Le Technicien de Support Helpdesk hispanophone assure l’assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance, en français et en anglais, en résolvant les incidents de premier niveau.

Missions principales

• Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs.
• Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents).
• Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3).
• Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
• Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support.

Profil recherché

• Bac +2/+3 en informatique (BTS, DUT, Licence pro, etc.).
• 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Expérience dans un environnement international (atout).
• Certifications ITIL, Microsoft, CompTIA A+ ou équivalent (plus).

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows et macOS.
• Administration de postes de travail, réseaux et outils bureautiques (Office 365, Google Workspace).
• Utilisation d’outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk).
• Connaissances de base en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs.
• Diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles.