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وصف الوظيفة
Rashid and Latifa Schools, établissement d’enseignement international basé à Dubaï, recherche un Technicien Informatique dynamique et polyvalent pour rejoindre son équipe IT. Vous serez le premier point de contact technique pour le personnel enseignant, administratif et les étudiants, assurant un environnement numérique fiable et performant.
**Missions principales**
- Fournir un support de première ligne (ticketing, téléphone, présentiel) sur l’ensemble des postes de travail (PC, Mac, iPad, tablettes), imprimantes, téléphones, systèmes audiovisuels et équipements de salle de classe interactive.
- Installer, configurer, tester et maintenir le matériel et les logiciels spécifiques aux besoins pédagogiques (applications éducatives, plateformes ERP scolaires comme GRP ou Engage).
- Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les politiques de sécurité via Microsoft 365, Active Directory, les stratégies de groupe, SharePoint, OneDrive et Teams.
- Mettre en place et assurer le support des solutions de mobilité (BYOD, smartphones, tablettes) à l’aide d’outils de gestion MDM (Mobile Device Management).
- Administrer la téléphonie VOIP, les systèmes de vidéosurveillance et les plateformes de visioconférence pour les réunions, événements et activités scolaires.
- Coordonner les processus d’on‑boarding et d’off‑boarding du personnel et des étudiants, incluant la création/suppression de comptes, la remise et la récupération des équipements.
- Surveiller, dépanner et escalader les incidents liés à l’impression, assurer la maintenance préventive des imprimantes et des serveurs d’impression.
- Tenir à jour l’inventaire des actifs IT & AV, garantir la traçabilité et la disposition sécurisée du matériel en fin de vie.
- Apporter un soutien ponctuel aux collègues IT et participer aux projets d’amélioration continue (déploiement de nouvelles solutions, mise à jour des procédures, formation des utilisateurs).
**Profil recherché**
- Titulaire d’une licence en informatique, technologies de l’information ou domaine équivalent.
- 2 à 4 ans d’expérience en support technique, idéalement dans un environnement éducatif ou international.
- Maîtrise des environnements Microsoft (365, AD, SharePoint, Teams) et des outils de gestion d’impression.
- Expérience avérée dans le support des équipements audiovisuels (tableaux interactifs, projecteurs, systèmes de sonorisation).
- Connaissance des plateformes ERP scolaires (ex. GRP, Engage) et des bonnes pratiques de safeguarding et de protection des données.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à résoudre les incidents de façon autonome.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une institution reconnue pour son excellence académique et son environnement multiculturel.
- Un cadre de travail moderne à Dubaï, avec des équipements de pointe et un accès à des formations continues.
- Des opportunités d’évolution vers des fonctions de coordination IT ou de gestion de projets technologiques.
- Un package salarial compétitif, conforme aux standards du marché local, ainsi que des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, transport).
Rejoignez-nous pour contribuer à la transformation digitale de l’éducation et offrir à nos apprenants un environnement d’apprentissage connecté, sécurisé et inspirant.
