Technicien Support Niveau 1 Bilingue (FR/EN)
greenday · Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
Nous recherchons un Technicien Support Niveau 1 bilingue (FR/EN) pour rejoindre le Centre de Services nearshore de Petit Forestier Digital Solutions à Casablanca. Vous assurerez le support informatique pour nos équipes réparties dans 24 pays.
Missions principales
- Prise en charge des demandes des utilisateurs par téléphone et par ticket sur tout le périmètre informatique.
- Assistance et conseils aux utilisateurs.
- Résolution des problèmes de premier niveau sur la bureautique, les systèmes, le réseau et les applicatifs métiers.
- Gestion de bout en bout des demandes (réception, traitement, diagnostic, escalade et suivi).
- Utilisation et renseignement de l'outil de ticketing ServiceNow.
Profil recherché
- Formation Bac+2/3 en informatique.
- Première expérience réussie dans un poste similaire.
- Bilinguisme français/anglais à l'oral et à l'écrit.
- Bonne connaissance des processus ITIL.
- Connaissance de l'outil ServiceNow (un plus).
- Esprit logique, sens du service et de l'organisation.
Compétences requises
- ITIL
- ServiceNow
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