Technicien télémaintenance (H/F)

À propos du poste

Le groupe FMI recherche un technicien ou une technicienne en télémaintenance pour assurer le support à distance de ses équipements infogérés. Vous intégrerez une équipe dédiée, intervenant sous contrat de services pour traiter les incidents de niveau 1 et 2.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone, mail ou portail support.
• Diagnostiquer à distance les pannes matérielles et logicielles.
• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2, voire niveau 3 selon progression.
• Escalader les incidents critiques aux niveaux supérieurs.
• Mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion (Autotask ou équivalent) avec traçabilité complète.
• Participer à la mise à jour des bases de connaissances et de la documentation client.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.).
• Minimum 2 ans d’expérience en support technique (helpdesk, hotline).
• Bonne capacité d’intégration en équipe et représentation des valeurs de l’entreprise.
• Aisance avec les outils de ticketing et de reporting.
• Motivation, ponctualité et envie d’apprendre.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS.
• Connaissance des outils Microsoft 365, bureautique, messagerie et antivirus.
• Gestion d’Active Directory et des GPO.
• Notions de réseaux (VPN, imprimantes réseau, DNS, DHCP).
• Diagnostic et dépannage matériel (PC, écrans, imprimantes, réseaux).
• Expérience avec des environnements professionnels standardisés.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein (42 h/semaine).
• Salaire brut fixe selon compétences et expérience, avec primes.
• Jours de congés supplémentaires et complémentaire santé.
• Environnement de travail en présentiel, multi‑clients.