Téléconseiller francophone – Qualification de fiches (CDI) – Centre d’appel à Casablanca

Digital Up, acteur dynamique du secteur de la relation client, renforce son équipe de téléconseillers francophones au sein de son centre d’appel situé à Casablanca. Dans le cadre de son expansion, nous recherchons des profils motivés, capables d’assurer la vérification des critères d’éligibilité et la qualification de fiches clients, tout en garantissant une expérience client irréprochable. **Missions principales** - Accueillir les appelants francophones avec professionnalisme et courtoisie. - Analyser les informations fournies par les clients afin de vérifier leur éligibilité selon les critères définis. - Qualifier les fiches clients en renseignant précisément les données requises dans le CRM. - Identifier les opportunités de vente additionnelle ou de cross‑selling lorsque cela est pertinent. - Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce aux retours d’expérience et aux suggestions d’optimisation. - Respecter les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client fixés par la direction. **Profil recherché** - Excellente maîtrise du français à l’oral, avec une diction claire et une bonne élocution. - Aisance relationnelle et capacité à instaurer rapidement un climat de confiance avec les appelants. - Sens aigu des responsabilités, rigueur et sérieux dans le traitement des données. - Motivation, réactivité et disponibilité immédiate ; les candidats débutants sont les bienvenus, une formation complète sera assurée. - Maîtrise des outils informatiques de base (pack Office, navigation internet) et aisance avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM). **Ce que nous offrons** - Rémunération attractive : salaire de base net de 4 000 MAD + prime d’assiduité de 500 MAD, avec des primes déplafonnées liées à la performance. - Avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, etc.) et perspectives d’évolution vers des postes de team leader ou d’agent spécialisé. - Horaires de travail stables : du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30, avec les week‑ends libres. - Environnement de travail moderne, équipe soudée et culture d’entreprise axée sur le développement des compétences. - Possibilité d’évolution interne rapide grâce à des programmes de formation continue et de coaching. **Processus de recrutement** - Envoi du CV en message privé ou candidature via notre plateforme. - Entretien téléphonique de pré‑sélection, suivi d’un test de mise en situation. - Intégration et formation dès le jour de l’embauche pour une prise de poste immédiate. Rejoignez Digital Up et participez activement à la croissance d’une entreprise innovante, tout en développant vos compétences en relation client et en télévente. Nous attendons votre candidature avec impatience !