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وصف الوظيفة
Notre client, leader national de l’EdTech, conçoit et délivre des formations innovantes aux agences gouvernementales, aux établissements scolaires et aux particuliers. Dans le cadre de son expansion accélérée, il recherche un(e) Vice‑Président(e) des Opérations (VP Operations) pour piloter l’ensemble des fonctions opérationnelles et garantir une expérience client exceptionnelle.
**Missions principales**
- **Stratégie opérationnelle** : Élaborer, mettre en œuvre et optimiser les processus internes (SOP) afin d’assurer la scalabilité de l’entreprise tout en maintenant la qualité de service.
- **Gestion de la performance** : Travailler en étroite collaboration avec le CFO pour suivre les indicateurs financiers (EBITDA, marge brute, cash‑flow) et proposer des actions correctives.
- **Leadership d’équipe** : Encadrer une petite équipe pluridisciplinaire (Customer Success, Administration, Procurement) ; recruter, former et développer les talents afin de soutenir la croissance.
- **Succès client** : Piloter les programmes de satisfaction et de rétention client, analyser les retours d’expérience et mettre en place des plans d’amélioration continue.
- **Gestion des fournisseurs** : Négocier les contrats, assurer le suivi de la performance des partenaires et garantir la conformité aux exigences réglementaires.
- **Fusions‑acquisitions** : Apporter un soutien opérationnel aux projets de M&A, assurer l’intégration post‑acquisition des processus, des équipes et des systèmes.
- **Reporting** : Produire des rapports mensuels détaillés pour le PDG et le comité de direction, incluant KPI opérationnels, risques et opportunités.
**Profil recherché**
- Minimum 10 ans d’expérience en gestion opérationnelle, idéalement dans le secteur de l’éducation, de la technologie ou des services B2B.
- Expérience avérée à un poste de direction (VP, COO, Directeur des Opérations) avec responsabilité sur plusieurs fonctions transversales.
- Solides compétences analytiques et financières ; maîtrise des outils de reporting (Tableau, PowerBI) et des ERP (NetSuite, SAP).
- Excellentes capacités de leadership, communication et influence, avec un style collaboratif et orienté résultats.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, à gérer plusieurs priorités et à prendre des décisions rapides.
**Ce que nous offrons**
- Un rôle stratégique au cœur d’une entreprise en pleine expansion, avec une forte visibilité auprès du PDG et du Board.
- Un package de rémunération attractif (salaire fixe, bonus performance, equity).
- Un environnement de travail hybride, favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Un impact direct sur la transformation de l’apprentissage aux États‑Unis.
Rejoignez une équipe passionnée, où l’innovation pédagogique rencontre l’excellence opérationnelle. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à la réussite d’une entreprise leader du marché, postulez dès maintenant !
