Administrateur TOIP & Centres de Contact

À propos du poste

Nous recrutons pour le compte de notre client un Administrateur TOIP & Centres de Contact. Le poste consiste à administrer les plateformes de communication unifiées et les centres de contact, en assurant le support de niveau 2/3.

Missions principales

• Administrer les plateformes Cisco CUCM, CME, UCCX/UCCE, Unity et Jabber.
• Assurer le support N2/N3 et le diagnostic d’incidents complexes TOIP.
• Administrer les Centres de Contact : routage, scripts UCCX, files d’attente, compétences et reporting.
• Participer aux migrations TOIP, déploiements de sites et évolutions techniques.
• Réaliser les audits, documentations et assurer le maintien en conditions opérationnelles.
• Intégrer et administrer les solutions NICE, VERBA, Telisca, Snapware et Easy UC Care.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, réseaux ou télécommunications.
• 3 à 5 ans d’expérience sur des environnements TOIP / Cisco Collaboration.
• Maîtrise des environnements Cisco CUCM, UCCX/UCCE, Unity, CME et Jabber.
• Expérience en Centres de Contact et en support N2/N3.
• Autonomie, rigueur et bonnes capacités d’analyse et de résolution d’incidents.

Compétences requises

• Cisco Collaboration : CUCM, CME, UCCX, UCCE, Unity, Jabber.
• Centres de Contact : routage, scripts, queues, skills, reporting.
• TOIP / Réseaux : SIP, H.323, QoS, VLAN, Switching, LAN/WAN, MPLS.