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Agent de support client – back office

IT-NewVision · Préfecture de Casablanca

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CDD Hybrid Mid 🇫🇷 Français

وصف الوظيفة

À propos du poste

Un centre d'appels recherche un agent de support client en back-office à Casablanca, en mode hybride. L'agent traite les demandes des clients dans un esprit de fidélisation et de satisfaction, en apportant une réponse complète et fiable. Le contrat est un CDD.

Missions principales

  • Rédiger une réponse adaptée à la demande du client par e-mail, conformément aux processus en vigueur.
  • Contacter l'abonné pour obtenir les précisions nécessaires à sa demande.
  • Suivre et mettre à jour les dossiers clients, ainsi que les données des clients au besoin.
  • Résoudre la demande du client dès le premier contact.
  • Traiter dans l'outil les tâches du back-office, et escalader les demandes d'intervention éventuelles.

Profil recherché

  • Diplôme universitaire (BAC+3) en informatique ou en comptabilité.
  • Excellent niveau de français, à l'écrit comme à l'oral, avec de bonnes capacités rédactionnelles.
  • Autonomie et sens développé du service client.
  • Capacité à travailler en équipe.
  • Expérience de 1 an et plus.

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec IT-NewVision.
Cliquez sur "Postuler maintenant" en haut de la page. Vous pouvez importer votre CV en 1 clic — Jobiglo extrait automatiquement vos informations et postule pour vous.
Le contrat proposé est un CDD basé à Préfecture de Casablanca.

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