Agent de support client – opérations back office
IT-NewVision · Préfecture de Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
Rattaché(e) au Team leader BPO, l'agent de support client assure le traitement des demandes des clients dans un esprit de fidélisation et de satisfaction, en apportant une réponse complète et fiable. Le poste est basé à Casablanca, en mode hybride, sous contrat CDD.
Missions principales
- Apporter une réponse adaptée à la demande du client par e-mail, conformément aux processus en vigueur.
- Contacter l'abonné pour obtenir des précisions sur sa demande.
- Suivre et mettre à jour les dossiers clients, ainsi que les données des clients au besoin.
- Résoudre la demande du client dès le premier contact.
- Traiter dans l'outil les tâches du back-office, selon le besoin.
- Escalader les demandes d'intervention éventuelles.
Profil recherché
- Diplôme universitaire (BAC+3) en informatique ou en comptabilité.
- Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral, avec une rédaction fluide et professionnelle.
- Expérience de 1 an et plus.
- Autonomie et forte capacité de travail en équipe.
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