Agent de réservation

À propos du poste

Rejoignez le Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa en tant qu'Agent de réservation et participez activement à l'accueil téléphonique de nos clients, à la vente de chambres et à l'optimisation du REVPAR. Vous serez le premier interlocuteur pour transformer les demandes d'information en réservations concrètes.

Missions principales

• Assurer un accueil téléphonique de qualité, alliant attention et efficacité.
• Vendre des chambres aux clients individuels en contribuant à l'optimisation du REVPAR.
• Proposer des réponses adaptées aux besoins des clients en respectant la politique tarifaire.
• Effectuer le suivi administratif rigoureux du check‑in et des réservations.
• Valoriser les avantages et prestations de l'hôtel pour transformer les besoins en atouts.
• Appliquer les standards Sofitel et le script Signature.
• Proposer, lorsque le planning le permet, des surclassements ou des alternatives dans d’autres Sofitel ou hôtels équivalents.

Profil recherché

• Bac+2/Bac+3 en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière.
• Français et anglais courants.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Capacité à gérer le stress et les clients exigeants.
• Discrétion, confidentialité et sens du détail.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel hôtelier Opera.
• Communication professionnelle et élégante.
• Esprit commercial et capacité à proposer des solutions.