Business Process Manager

À propos du poste

Dans le cadre du développement des activités du Groupe Orange, Sofrecom Maroc recherche un Business Process Manager senior pour accompagner des projets de transformation et d’optimisation des processus métier.

Missions principales

• Analyser et modéliser des processus métier, notamment en ITSM / Incident Management, à partir de sources documentaires hétérogènes.
• Identifier les acteurs, activités, règles métier, dépendances et points de décision, puis détecter incohérences et informations manquantes.
• Conduire des entretiens avec les experts métier pour valider les analyses.
• Explorer les opportunités d’utilisation de la GenAI et de l’IA agentique, notamment via les LLM et les approches RAG.
• Participer à la conduite du changement, à l’adoption des nouvelles solutions et à la création de livrables (cartographies, modèles, dossiers de cadrage, POC).

Profil recherché

• Formation supérieure d’ingénieur, management ou école de commerce.
• Minimum 5 ans d’expérience en Business Analysis, consulting, transformation ou domaine proche.
• Expérience concrète avec la GenAI et les approches IA agentiques.

Compétences requises

• Modélisation BPMN ou méthode équivalente.
• Connaissance ITSM / Incident Management appréciée.
• Capacité à analyser et structurer des documents hétérogènes.
• Utilisation de LLM pour l’analyse documentaire et mise en œuvre d’approches RAG.
• Compétences en conduite du changement et adoption des solutions IA.