Chargé d’assistance

À propos du poste

En tant que Chargé d’assistance chez AXA Services Maroc, vous serez le premier interlocuteur des clients en situation d’urgence. Vous assurerez la coordination complète des prestations d’assistance tout en garantissant le respect des procédures internes et contractuelles.

Missions principales

• Prendre en charge les appels d’urgence et analyser les demandes d’assistance.
• Vérifier les garanties du client et proposer les solutions les plus adaptées.
• Organiser et mettre en œuvre les prestations (interventions terrain, réservations, etc.).
• Superviser le suivi opérationnel jusqu’à la clôture du dossier.
• Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats.
• Effectuer des rebonds commerciaux en proposant des produits complémentaires.
• Analyser les demandes de remboursement, contrôler la conformité des prestations et régler les factures clients.

Profil recherché

• Expérience confirmée (5 à 10 ans) dans la gestion de la relation client ou l’assistance.
• Formation Bac+2 à Bac+4 (ou équivalent).
• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, bonne connaissance de l’anglais.
• Capacité à travailler en équipe, sens de la responsabilité et esprit d’analyse.

Compétences requises

• Maîtrise des applications informatiques du pôle assistance.
• Connaissance des produits et garanties d’assistance.
• Compétences en bureautique et téléphonie.
• Maîtrise des procédures d’assistance et des outils de localisation.
• Bonne communication écrite et orale en français.