Chargé(e) d'assistance routière Francophone

À propos du poste

Rejoignez Allianz Services Maroc en tant que Chargé(e) d'assistance routière francophone. Vous intégrerez une équipe 24/7 dédiée à l’accompagnement des automobilistes en difficulté, au sein d’un environnement international et orienté qualité.

Missions principales

• Réception des appels des assurés, collecte des informations essentielles et ouverture des dossiers.
• Coordination avec les prestataires (dépanneurs, taxis) pour organiser les interventions, mettre à jour les systèmes et assurer les relances.
• Gestion complète du dossier jusqu’à sa clôture, incluant appels de suivi et organisation de services complémentaires.
• Veiller à la qualité du service, maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Baccalauréat minimum.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Capacité à garder son sang‑froid et à rassurer le client en situation d’urgence.
• Esprit d’analyse, écoute active et aptitude à proposer rapidement des solutions adaptées.
• Esprit d’équipe, rigueur, organisation et flexibilité horaire (nuit, week‑end, jours fériés).
• Expérience en centre d’appels appréciée.
• Connaissance d’une langue supplémentaire souhaitée (atout).

Compétences requises