وصف الوظيفة
Marketing Call Center, acteur reconnu du service client à l’international, ouvre ses portes à de nouveaux talents pour renforcer son équipe back‑office en shift de nuit. Vous évoluerez dans un environnement 100 % écrit, calme et professionnel, où la qualité de la relation client est la priorité absolue.
**Vos missions principales**
- **Gestion multicanale écrite** : prendre en charge les demandes des clients francophones et anglophones via e‑mail, chat en direct ou système de ticketing (Zendesk, Salesforce, etc.).
- **Analyse et résolution** : étudier chaque dossier, identifier les anomalies, proposer des solutions précises et personnalisées tout en respectant les engagements de service (SLA).
- **Mise à jour de la base de données** : saisir, vérifier et actualiser les informations clients dans le CRM avec une rigueur absolue.
- **Support administratif** : valider les documents, assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, garantir le respect des procédures internes et des standards de qualité.
- **Rédaction professionnelle** : produire des réponses claires, empathiques et conformes aux bonnes pratiques rédactionnelles en français et en anglais (orthographe, syntaxe, ton).
**Profil recherché**
- Bilinguisme français/anglais confirmé (niveau C1/C2) avec une excellente maîtrise écrite des deux langues.
- Première expérience réussie en back‑office, support client par e‑mail, modération ou fonctions similaires (un atout).
- Maîtrise des outils de ticketing et CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot, etc.).
- Sens de l’organisation, autonomie, esprit d’analyse et capacité à travailler en concentration pendant les heures nocturnes.
- Disponibilité pour des shifts de nuit réguliers (horaires variables selon les besoins du service).
- Aisance rédactionnelle, empathie et orientation résultat.
**Ce que nous offrons**
- **Contrat CDI** dès le premier jour, garantissant la sécurité de l’emploi.
- **Rémunération attractive** : salaire fixe motivant + prime de langue + prime de technicité, complétés par un système de primes mensuelles basées sur la qualité du traitement.
- **Avantages logistiques** : service de transport nocturne assuré, prise en charge des frais de déplacement, déclaration CNSS et assurance maladie.
- **Environnement de travail optimal** : poste de travail ergonomique, salle de repos, café/thé à disposition, formation initiale rémunérée et continue pour développer vos compétences techniques et linguistiques.
- **Évolution de carrière** : possibilités d’avancement vers des postes de team leader, formateur ou spécialiste produit selon vos performances et votre engagement.
Rejoignez une équipe dynamique où chaque interaction compte et où votre expertise linguistique fait la différence. Vous êtes prêt(e) à relever le défi du support client nocturne et à contribuer à l’excellence du service ? Postulez dès maintenant et intégrez un centre d’appels en pleine croissance, au cœur de Rabat.
**Processus de recrutement**
1. Sélection des CV et lettres de motivation.
2. Entretien téléphonique de pré‑qualification.
3. Test de rédaction en français et en anglais.
4. Entretien final avec le manager du back‑office.
Nous attendons votre candidature avec impatience !
