Chef de Brigade / Superviseur Réception - Luxe & Hospitality

A propos du poste

Rejoignez l'un des établissements les plus prestigieux au monde et incarnez l'excellence de l'art de recevoir. En tant que Superviseur Réception, vous serez le garant de l'expérience client exceptionnelle et le chef d'orchestre de nos services d'accueil, en veillant à ce que chaque hôte vive un séjour mémorable.

Missions principales

• Piloter et superviser l'équipe des Chargés de Relations Clientèle pour assurer un service irréprochable.
• Accueillir personnellement nos hôtes VIP et assurer un accompagnement sur-mesure tout au long de leur séjour.
• Garantir l'application stricte des standards de qualité et de luxe de la marque.
• Agir en véritable ambassadeur de l'établissement en répondant avec élégance et efficacité à toutes les demandes.
• Analyser la concurrence et proposer des innovations créatives pour maintenir notre position de leader.
• Suivre et atteindre les objectifs de satisfaction client (CSAT) et de bien-être des collaborateurs.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la supervision de la réception au sein d'un établissement de luxe (Palace ou 5*).
• Excellente présentation et sens aigu de l'hospitalité haut de gamme.
• Capacité à fédérer une équipe et à développer les compétences de ses collaborateurs.
• Esprit d'initiative, créativité et forte capacité d'adaptation.
• Maîtrise parfaite des codes de l'hôtellerie de luxe.

Competences requises

• Management d'équipe et leadership.
• Gestion de la relation client VIP (Guest Relations).
• Maîtrise des standards de qualité internationaux.
• Veille concurrentielle et force de proposition.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.