Conseiller B2B Customer Success & Retention

À propos du poste

Cnexia, filiale marocaine exclusive de l'opérateur télécom canadien, recrute 12 conseillers B2B Customer Success & Retention à Rabat. Vous soutiendrez ses clients professionnels en comprenant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées pour renforcer leur satisfaction, leur fidélité et la valeur de la relation.

Missions principales

• Délivrer une expérience client exceptionnelle à un portefeuille de clients professionnels.
• Analyser les besoins des clients et recommander des solutions alignées sur leurs objectifs.
• Raffermir la fidélité des clients et améliorer leur satisfaction globale.
• Promouvoir les produits et services de l'entreprise.
• Identifier les opportunités de rétention et optimiser les offres de service.
• Répondre aux demandes, préoccupations et objections des clients de manière professionnelle.
• Respecter les objectifs de qualité, de satisfaction client et de résultats commerciaux.

Profil recherché

• Excellent niveau de français et d'anglais, oral et écrit.
• Expérience en service client, rétention, programmes de fidélité, vente ou gestion de comptes B2B fortement souhaitée ; débutants acceptés.
• Capacité à influencer les décisions et à gérer les objections.
• Environnement rapide et orienté résultats, avec organisation et gestion du temps.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI et formation payante dès le premier jour.
• Couverture sociale (CNSS) et assurance santé privée.
• Bonus de performance non plafonné.
• Tarif de transport fourni par l'entreprise.
• Accès à des événements, activités et programmes de bien-être sur le site.