Conseiller·ère client multilingue (Darija, Français, Anglais)

À propos du poste

Concentrix recherche des conseillers·ères client·e·s multilingues (Darija, français, anglais) pour rejoindre son équipe de service client basée à Rabat‑Salé. Vous interviendrez dans un environnement dynamique, dédié à la satisfaction des clients du secteur fintech et bancaire.

Missions principales

• Accompagner prospects et clients dans la résolution de leurs problèmes ou répondre à leurs demandes d’information.
• Gérer les réclamations et assurer un suivi efficace.
• Promouvoir l’image de marque de l’entreprise et contribuer à la fidélisation.
• Assurer le traitement omnicanal (appels, e‑mail, chat).

Profil recherché

• Bac+2 minimum, idéalement formation GRC ou équivalent.
• Expérience en centre d’appels fortement souhaitée.
• Excellente élocution, écoute active et capacité à gérer le stress.
• Maîtrise du darija (sans accent), du français (oral et écrit) et niveau intermédiaire d’anglais.

Compétences requises

• Familiarité avec les outils CRM.
• Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel.
• Capacité à saisir rapidement et précisément les informations.
• Aptitude au multitâche et à la gestion omnicanale.

Ce que nous offrons

• Formation rémunérée dès le premier mois.
• Primes de performance, prime de régularité et prime Aïd El Adha.
• Assurance santé, retraite complémentaire après un an.
• Accès gratuit à la salle de sport et perspectives d’évolution.