Guest Relation Manager

À propos du poste

Le Guest Relation Manager est le véritable ambassadeur de l’hôtel. Il veille à offrir à chaque client une expérience personnalisée, fluide et mémorable, en anticipant leurs besoins et en assurant un suivi constant de la satisfaction tout au long du séjour.

Missions principales

• Accueillir les clients, créer des attentions sur‑mesure et garantir une communication harmonieuse avec les équipes opérationnelles.
• Gérer les demandes spéciales, résoudre les situations sensibles avec élégance et assurer le suivi de la satisfaction client.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en proposant des services personnalisés et en valorisant les standards de l’établissement.
• Coordonner plusieurs services simultanément pour garantir la fluidité du séjour.

Profil recherché

• Expérience confirmée en relation client dans l’hôtellerie de luxe ou un environnement haut de gamme.
• Excellente présentation, sens du service irréprochable et capacité à créer une expérience personnalisée.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; toute langue supplémentaire est un atout.
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute, diplomatie et capacité à gérer les situations sensibles avec calme.
• Forte capacité d’organisation, autonomie, réactivité et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.