وصف الوظيفة
Vous êtes une personne dynamique, à l’aise la nuit et maîtrisez parfaitement l’anglais à l’oral comme à l’écrit ? Vous avez le goût du contact humain et souhaitez contribuer à la satisfaction d’une clientèle internationale ? Marketing Call Center, acteur en pleine expansion dans le secteur du BPO, recherche des talents motivés pour renforcer son équipe de nuit à Rabat.
**Missions principales**
- **Accueil des appels entrants** : répondre aux demandes des clients (téléphone, e‑mail, chat) en respectant les procédures qualité et les délais de traitement.
- **Analyse et résolution** : identifier les problèmes, proposer des solutions précises, ou escalader les dossiers complexes aux services concernés.
- **Gestion de la relation client** : mettre à jour les fiches clients, consigner chaque interaction dans le CRM, garantir la traçabilité des informations.
- **Suivi de la satisfaction** : mesurer les indicateurs CSAT, recueillir les feedbacks et contribuer à l’amélioration continue du service.
- **Collaboration interne** : travailler en étroite liaison avec les équipes techniques, commerciales et de formation pour assurer une prise en charge fluide des requêtes.
**Profil recherché**
- Anglais courant (niveau C1 minimum) tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Disponibilité pour travailler sur le créneau de nuit (22h00 – 06h00).
- Sens de l’écoute, empathie et patience, capacité à gérer le stress avec professionnalisme.
- Esprit d’équipe, autonomie et sens de l’initiative.
- Expérience préalable en centre d’appel, BPO ou service client fortement souhaitée, mais les candidats débutants avec un excellent niveau d’anglais sont les bienvenus.
**Compétences techniques**
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, navigation internet).
- Familiarité avec les CRM (ex. Salesforce, Zoho) et les plateformes de chat.
- Capacité à rédiger des messages clairs et concis en anglais.
**Ce que nous offrons**
- **Contrat à durée indéterminée** dès le premier jour de formation, garantissant stabilité et perspectives d’évolution.
- **Rémunération attractive** : salaire de base compétitif, prime de langue anglaise et bonus mensuels liés aux performances (taux de résolution, satisfaction client).
- **Avantages sociaux** : transport porte‑à‑porte sécurisé, tickets restaurant, mutuelle santé, et accès à un programme de bien‑être (activités sportives, séances de relaxation).
- **Formation continue** : programme d’intégration complet, ateliers de perfectionnement linguistique et technique, ainsi que des parcours de carrière vers des postes de Team Leader, QA Analyst ou Responsable de compte.
- **Environnement de travail moderne** : bureaux climatisés, espaces de pause ergonomiques, et une culture d’entreprise axée sur la reconnaissance des performances et la diversité.
Rejoignez une équipe internationale où chaque nuit compte pour bâtir la réputation de notre marque à l’échelle mondiale. Vous contribuerez directement à la fidélisation de nos clients tout en développant vos compétences linguistiques et professionnelles dans un cadre stimulant.
**Comment postuler**
Envoyez votre CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation détaillant votre expérience et votre motivation à travailler de nuit à l’adresse recrutement@marketingcallcenter.ma. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien téléphonique.
