Responsable Accueil & Boutique Spa
Royal Mansour Tamuda Bay · Préfecture de M'diq-Fnideq
وصف الوظيفة
À propos du poste
Le Royal Mansour Tamuda Bay recherche un(e) Responsable Accueil & Boutique Spa pour garantir une expérience client d’excellence, de la prise de réservation au check‑out, ainsi que la gestion de la boutique du spa.
Missions principales
- Superviser la qualité des réservations et des informations client, en contrôlant le fichier hôtes.
- Assurer la pertinence des réponses mail et téléphone de l’équipe.
- Élaborer, formaliser et mettre en œuvre le protocole d’accueil, former les conseillers bien‑être.
- Suivre le taux de satisfaction des hôtes et veiller au respect des procédures LQA.
- Créer et appliquer un protocole de traitement des réclamations, former les équipes et mettre en place les actions correctives.
- Optimiser quotidiennement les plannings de rendez‑vous et analyser les retours clients.
- Communiquer au Directeur Spa les informations relatives aux attentes et à la perception des services.
- Garantir la qualité de l’accueil en boutique et le respect des standards de merchandising.
Profil recherché
- Bac+3 en Marketing, Vente ou Commercial.
- Expérience managériale de 2 à 3 ans minimum.
- Au moins 3 ans d’expérience dans le secteur du bien‑être, de l’accueil en boutique ou de la conciergerie.
- Maîtrise parfaite du français, de l’arabe et de l’anglais ; une quatrième langue est un atout.
Compétences requises
- Excellente maîtrise des outils de communication écrite et orale en français, arabe et anglais.
- Capacité à rédiger et mettre à jour des protocoles d’accueil et de gestion des réclamations.
- Compétences en management d’équipes et en suivi de la performance.
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
قدم طلبك في 30 ثانية
أدخل بريدك الإلكتروني للتقديم. سيتم إنشاء حساب تلقائياً.
بالمتابعة، أنت توافق على شروط الاستخدام.
لديك حساب بالفعل؟ تسجيل الدخول
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
Royal Mansour Tamuda Bay
Préfecture de M'diq-Fnideq