Responsable d'équipe centre d'appels

À propos du poste

Cuisin'Affaires recherche un Responsable d'équipe centre d'appels à temps plein, basé en présentiel à Casablanca. Vous encadrerez une équipe de téléconseiller·e·s et veillerez à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité de service. Les candidats sans expérience en centre d'appels sont invités à s'abstenir.

Missions principales

• Organiser les plannings et suivre les indicateurs (taux de contacts, qualité, productivité)
• Animer les réunions d'équipe et accompagner les collaborateurs par du coaching et des formations
• Gérer les situations complexes et les réclamations, assurer le respect des procédures
• Contribuer à l'amélioration continue des scripts et des processus
• Collaborer avec les services commercial et qualité pour une expérience client fluide

Profil recherché

• Diplôme Bac+3 minimum, idéalement en management ou commerce
• Expérience confirmée en tant que team leader dans un centre d'appels
• Excellentes compétences en communication, en français et idéalement en arabe
• Capacités de leadership, d'organisation et d'analyse
• Passion pour le service client et capacité à travailler sous pression

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive et compétitive, avec des primes non plafonnées
• Opportunités de développement professionnel et de promotion interne
• Environnement de travail dynamique et stimulant