Responsable d'Unité de Management (OPS Manager)

À propos du poste

AXA Services Maroc recherche un Responsable d'Unité de Management (OPS Manager) pour piloter une unité regroupant 7 à 8 équipes opérationnelles au sein de son centre d'appels à Rabat. Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, vous serez garant(e) de la performance et de la qualité de service.

Missions principales

• Organiser, piloter, planifier et contrôler l’activité opérationnelle de l’unité.
• Accompagner les managers et veiller à l’atteinte des objectifs techniques, de productivité et de qualité.
• Promouvoir l’esprit d’initiative, d’innovation et d’amélioration continue au sein des équipes.
• Conduire des projets transversaux et proposer des solutions d’optimisation.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+4/5 avec spécialisation en management.
• Minimum 4 ans d’expérience dans un poste similaire (chef de plateau, responsable d’activité, etc.) en centre de relation client.
• Capacité à avoir une vision globale des enjeux et à fédérer les équipes.
• Autonomie, sens du détail, esprit d’analyse et de synthèse.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise du français.

Ce que nous offrons

• Intégrer la première marque d’assurance mondiale.
• Accès à de nombreux avantages au‑delà des normes du marché.
• Environnement valorisant avec diversité de métiers.
• Culture d’entreprise responsable axée sur le développement des compétences.