Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par téléphone, chat et e‑mail, en télétravail complet. Vous rejoindrez l’équipe mondiale de TalentPop et contribuerez à offrir un service client d’exception aux marques e‑commerce.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience globale.
• Faire remonter des suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en service client à distance ou en ligne.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme, professionnel(le) et orienté(e) solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify (ou équivalents).
• Bonne connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à 100 % à distance.