Superviseur / Vigie – Centre de Service (Casablanca)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Superviseur / Vigie pour piloter et assurer le suivi en temps réel d’un centre de service basé à Casablanca. Vous serez en charge de la performance des équipes de téléconseillers et de la satisfaction client.

Missions principales

• Superviser les équipes de téléconseillers au quotidien.
• Piloter l’activité en temps réel : suivi des appels, gestion des flux, respect des SLA/KPI.
• Assurer le monitoring en temps réel (vigie) et alerter en cas d’écarts.
• Optimiser la planification et le dimensionnement des équipes.
• Analyser les performances et proposer des plans d’amélioration.
• Accompagner et coacher les collaborateurs pour améliorer leur performance.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client.
• Gérer les incidents opérationnels et assurer leur résolution rapide.

Profil recherché

• Bac +2/3 ou équivalent.
• Expérience confirmée en supervision ou vigie en centre d’appels.
• Excellentes capacités d’analyse et de prise de décision.
• Leadership, réactivité et sens de l’organisation.
• Bonne communication orale et écrite.
• Capacité à travailler sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion (reporting, WFM, CRM).
• Connaissance des indicateurs de performance (AHT, taux de décroché, productivité).
• Expérience en gestion temps réel (RTA / vigie).

Ce que nous offrons

• Salaire compris entre 8 000 et 9 000 MAD par mois.
• Environnement dynamique au sein d’un centre de service.