Supervisor Concierge

Acerca del puesto

El Ritz-Carlton Rabat busca un Supervisor Concierge que garantice una experiencia excepcional para sus huéspedes. El candidato será responsable de coordinar servicios especiales, atender solicitudes y supervisar al equipo de conserjería.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar solicitudes especiales de los huéspedes, como transporte, reservaciones y tintorería.
• Brindar información sobre el hotel y actividades locales, asegurando la satisfacción del cliente.
• Registrar y procesar llamadas, mensajes y consultas, derivándolas al departamento correspondiente.
• Revisar turnos y memos diarios, priorizando solicitudes pendientes.
• Controlar inventario y realizar pedidos de artículos de oficina.
• Notificar a Prevención de Pérdidas o Seguridad sobre denuncias de robo.
• Apoyar a la gerencia en procesos de contratación, capacitación y evaluación del personal.
• Informar incidentes, lesiones y condiciones inseguras, y coordinar capacitaciones de seguridad.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, uniformes y confidencialidad.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente y servicios de hotelería.
• Capacidad para trabajar de pie, caminar y mover objetos de hasta 10 libras.
• Habilidad para comunicarse de forma clara y profesional.
• Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de organización y gestión de inventario.
• Conocimiento de protocolos de seguridad y prevención de pérdidas.
• Actitud proactiva y enfoque en la satisfacción del cliente.