Support client bilingue (Français/Anglais) – 100 % télétravail

À propos du poste

Vous rejoindrez l’équipe de TalentPop App en tant qu’Agent Bilingue de Satisfaction Client, chargé de répondre aux demandes de nos utilisateurs partout dans le monde, en français et en anglais, depuis votre domicile.

Missions principales

• Gérer les requêtes clients par téléphone, chat et e‑mail avec une communication fluide dans les deux langues.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans le CRM (Zendesk, Salesforce ou HubSpot) afin d’assurer traçabilité et suivi.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur selon les procédures.
• Contribuer à l’atteinte et au dépassement des indicateurs de satisfaction (CSAT, KPI).

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais confirmé (niveau C1 ou supérieur).
• Minimum 1 an d’expérience en service client ou centre d’appels, idéalement en télétravail.
• Capacité à travailler sous pression, empathie et orientation client.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM : Zendesk, Salesforce, HubSpot.
• Bonne maîtrise d’un ordinateur performant (processeur Intel i5 minimum) et d’une connexion internet ≥25 Mbps.
• Utilisation d’un casque audio avec micro et webcam.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail, liberté géographique totale.
• Environnement de travail axé sur le bien‑être et le développement professionnel.
• Possibilité d’évoluer au sein d’une équipe internationale dynamique.