هذه الوظيفة لم تعد متاحة
انتهت صلاحية هذه الوظيفة في 16/09/2026. لم تعد تقبل الطلبات.
Support & Operations Administrator – German‑Speaking Specialist
HCLTech · Rabat
وصف الوظيفة
About the role
The role focuses on independently resolving tickets, providing on‑call support and conducting root‑cause analysis to ensure a positive customer experience. You will work within a fast‑paced environment, handling escalations and contributing to continuous improvement of support processes. Strong German language skills are essential to serve our German‑speaking customers effectively.
Key responsibilities
- Adhere to quality standards, regulatory requirements and company policies.
- Provide on‑call support and perform root‑cause analysis for escalated issues.
- Update and manage the knowledge base, train fresh analysts and coach existing staff.
- Independently resolve tickets within agreed SLA, ensuring timely closure.
- Maintain high customer satisfaction through first‑call resolution and minimizing reopened cases.
Required profile
- Strong analytical mindset with ability to investigate and resolve technical issues.
- Excellent communication skills in German and English.
- Commitment to quality, compliance and a customer‑centric service approach.
Required skills
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في المغرب.
الرواتب حسب المهنة
عمليات البحث الشائعة
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
HCLTech
Rabat