Team Leader Néerlandais – Centre d'Appel (Casablanca)

Intégré(e) au sein du groupe Intelcia, leader international du secteur de l’expérience client, vous rejoignez un centre d’appel dynamique basé à Casablanca. Vous êtes passionné(e) par le management d’équipes multiculturelles et vous maîtrisez parfaitement le néerlandais, tant à l’oral qu’à l’écrit. En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle clé dans la performance opérationnelle et la satisfaction client du projet néerlandophone. **Missions principales** - **Encadrement et développement des collaborateurs** : Vous assurez le coaching quotidien des téléconseillers, définissez des plans de montée en compétences, organisez des sessions de formation et créez un environnement de travail stimulant où chaque membre se sent valorisé et motivé. - **Pilotage de la performance** : Vous suivez les indicateurs clés (KPIs) – taux de service, qualité, productivité – et mettez en place des actions correctives pour atteindre ou dépasser les objectifs du projet. Vous garantissez le respect des procédures internes et la conformité aux standards de qualité. - **Gestion de l’opération** : Vous planifiez les effectifs, organisez les plannings, assurez la continuité du service et anticipez les pics d’activité. Vous êtes le garant d’une communication fluide entre le terrain et les équipes support (RH, Qualité, IT). - **Amélioration continue** : Vous identifiez les leviers d’optimisation, proposez des améliorations de processus et participez aux projets d’innovation du centre d’appel. Vous animez des réunions d’équipe, des revues de performance et des ateliers de partage de bonnes pratiques. - **Gestion des situations complexes** : Vous intervenez rapidement en cas de conflit, de stress ou de problème opérationnel, en maintenant un climat de travail serein et en assurant la satisfaction des clients. **Profil recherché** - Expérience confirmée (minimum 3 ans) en tant que Team Leader ou superviseur dans un centre d’appel, idéalement sur des projets néerlandophones. - Maîtrise parfaite du néerlandais (écrit et oral) et du français ; l’anglais est un plus. - Excellentes compétences en leadership, communication et animation d’équipes. - Solide maîtrise du Pack Office et des outils de suivi de performance (CRM, dashboards). - Capacité d’analyse, de synthèse et de prise de décision rapide. - Sens de l’organisation, gestion des priorités et aptitude à travailler sous pression. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein avec un salaire compétitif et des primes liées à la performance. - Un environnement de travail moderne au cœur de Casablanca, avec des espaces collaboratifs et des équipements de pointe. - Des programmes de formation continue et de développement professionnel (certifications, ateliers, coaching). - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des activités de team‑building. - La possibilité d’évoluer au sein d’un groupe international présent dans plus de 30 pays. Rejoignez Intelcia et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et international.