Technicien Service Desk FR – Poste hybride
Econocom Maroc · Sala Al Jadida
وصف الوظيفة
À propos du poste
Rejoignez le Remote Services Center d'Econocom Maroc à Sala Al Jadida en tant que Technicien Service Desk FR. Vous travaillerez en mode hybride, combinant présence sur site et télétravail, pour assurer le support technique des clients et contribuer à l'amélioration continue du service.
Missions principales
- Résoudre les incidents techniques du client.
- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (appels et e‑mails).
- Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support.
- Contribuer à l'amélioration continue du service tout en respectant les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.
Profil recherché
- Niveau de formation : Bac+2/3 en informatique ou réseaux.
- Expérience professionnelle : une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
Compétences requises
- Compétences générales sur la gestion de la relation client.
- Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques de niveau 1.
- Bonne maîtrise de Windows 8 & 10, du pack MS Office et d'Outlook.
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