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Technicien support informatique N0/N1 – assistance aux magasins
Objectware · Casablanca et périphérie
وصف الوظيفة
À propos du poste
Dans le cadre du développement de notre filiale à Casablanca, nous recherchons un Technicien support informatique N0/N1 (H/F) pour accompagner un client français du secteur du commerce de détail spécialisé (culture & loisirs créatifs). Vous serez le premier point de contact pour les magasins afin de résoudre leurs incidents informatiques.
Missions principales
- Accueil téléphonique des utilisateurs et prise en charge des incidents.
- Analyse de l’incident, création et suivi des tickets dans ServiceNow.
- Traitement des incidents ou escalade vers le support N2/N3 selon la gravité.
- Clôture des tickets et enrichissement de la base de connaissances.
- Support sur les environnements Windows et Office 365.
Profil recherché
- Expérience confirmée en support téléphonique N0/N1.
- Maîtrise de l’outil de ticketing ServiceNow.
- Bonne connaissance du matériel informatique (PC, imprimantes).
- Bonne maîtrise de Windows et d’Office 365.
Compétences requises
- ServiceNow
- Windows
- Office 365
- PC
- Imprimantes
Questions fréquentes
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