Technicien support informatique N0/N1 – assistance aux magasins

À propos du poste

Dans le cadre du développement de notre filiale à Casablanca, nous recherchons un Technicien support informatique N0/N1 (H/F) pour accompagner un client français du secteur du commerce de détail spécialisé (culture & loisirs créatifs). Vous serez le premier point de contact pour les magasins afin de résoudre leurs incidents informatiques.

Missions principales

• Accueil téléphonique des utilisateurs et prise en charge des incidents.
• Analyse de l’incident, création et suivi des tickets dans ServiceNow.
• Traitement des incidents ou escalade vers le support N2/N3 selon la gravité.
• Clôture des tickets et enrichissement de la base de connaissances.
• Support sur les environnements Windows et Office 365.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support téléphonique N0/N1.
• Maîtrise de l’outil de ticketing ServiceNow.
• Bonne connaissance du matériel informatique (PC, imprimantes).
• Bonne maîtrise de Windows et d’Office 365.

Compétences requises

• ServiceNow
• Windows
• Office 365
• PC
• Imprimantes