Technicien support informatique N0/N1 – assistance aux magasins

Objectware · Casablanca et périphérie

🇫🇷 Français

Windows Office 365 PC imprimantes

Job description

À propos du poste

Dans le cadre du développement de notre filiale à Casablanca, nous recherchons un Technicien support informatique N0/N1 (H/F) pour accompagner un client français du secteur du commerce de détail spécialisé (culture & loisirs créatifs). Vous serez le premier point de contact pour les magasins afin de résoudre leurs incidents informatiques.

Missions principales

Accueil téléphonique des utilisateurs et prise en charge des incidents.
Analyse de l’incident, création et suivi des tickets dans ServiceNow.
Traitement des incidents ou escalade vers le support N2/N3 selon la gravité.
Clôture des tickets et enrichissement de la base de connaissances.
Support sur les environnements Windows et Office 365.

Profil recherché

Expérience confirmée en support téléphonique N0/N1.
Maîtrise de l’outil de ticketing ServiceNow.
Bonne connaissance du matériel informatique (PC, imprimantes).
Bonne maîtrise de Windows et d’Office 365.

Compétences requises

ServiceNow
Windows
Office 365
PC
Imprimantes

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Published 4 months ago

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